廣州物流公司|鑫富物流詮釋最佳服務
發布時間:2017-02-22 19:23:08
以客為尊,追求卓越——細節、嚴謹、專業。
廣州的四月,天氣就已經開始放風柔柔的,沒有一絲寒意,卻有些許的溫軟和淡淡的清香。陽光下顯得那么柔和,那么貼切,那么沁人心扉。就是在這樣一個日子里我們采訪了廣州鑫富物流有限公司的總經理,
袁總卻讓我們有了猶如微風拂面般讓人感覺舒適,靜心。
長達兩個小時的采訪,袁總始終保持著溫和的微笑,然而 袁和并沒有讓他顯得弱勢,相反,正是這樣冷靜而犀利的笑容, 讓我們看到了在禮貌和涵養背后,這個剛過不惑之年的男人有著 怎樣宏偉的理想以及將其付諸實踐的勇氣和力量?
袁總是2003年創立鑫富物流的,廣州物流公司鑫富主營廣州至北京,天津,上海,湖南,天津,河北,新疆,拉薩,山西,陜西,河南、焦作、洛 陽、濟南等往返專線,公司已經發展到員工近40多名,自有車輛30多 臺,倉儲周轉場地近2000多平方。袁總是一位干練敏捷,雷厲風行 的人,公司有完整的管理體系和服務體系,因雌安物流的服務品 質在當地處于領先水平,多次獲得客戶們的嘉獎。雖然公司發展到 取得一定成績,但劉總并沒有滿足于現狀,他說,企業規 模越壯大,作為領導都就會越累越苦,但是我還是希望一直帶著我的員工一直往前“找苦吃”
害怕風平浪靜
公司每一個階段的發展必然是風平浪靜的,發展過程中充滿挑戰證明企業有生命力。企業在不斷前進,我們害怕的不是在前進中有困難,而是風平浪靜,沒有克服不了的困難,沒有解決不了的問題,沒有完成不了的目標,”袁總溫和的笑容下有一顆強大的內心。袁總說,“只要有枳極的心態.只要用心去尋找問題的癥結所在,就沒有解決不了的問題,只要有條不紊地去執行,就沒有完成不了的目標、似如何才能克服困難. 解決問題,完成目標呢? ”袁總表示,全公司上下同心協力,不斷的“折磨”自己,不斷的“折磨”自已,每一次的挑戰將都是我們鑫富發展的印記。因此,每一次的前進,鑫富物流的全體成員都會開放懷擁抱的,因為我們知道,鑫富人都有一顆打不死的心,擊不垮的鑄鐵身體。
責任是一種使命
“責任是一種使命,是一種做人的態度。小而宵之,在一個家庭里,作為父母,你要盡到撫養兒女的教任,作為兒女,你 :帶著我 要盡到孝敬父母的責任。這是不可推卸的。同樣,經背一個公司 也一樣,必須要做對員工負責,對客戶負責的企業,這樣企業才 能不斷壯大。”袁總的一番教任論道出了鑫富物流的經齊理念:做負責任的人,做負責任的物流,做負責 任的公司。
袁總跟我們分享至令他記憶猶新的一件 事,記得有一次,一位貨主前來發貨到河南,貨物價值近50萬元,運費不菲,雖然貨物運輸趨于零風險,但還是被袁總拒絕了, 原因是公司購買的貨物運輸保險需要第二天 才能生效,為了對客戶負責,袁總對客戶實 話實說了。雖然那一次貨沒有攬收成功,但袁總說,當時的那個客戶以后一直都在鑫富物流里發貨了,成了鑫富物流的老顧客了o
責任心是一種擔當,一種約束,一種 動力,一種魅力。一個人只有有了責任心
才能實現自己的承諾,只要有責任心才能正視困難勇往直前,只要有責任心才能夠得到別人的尊重,樹立高尚的人格 高效管理,安全快捷服務客戶 “物流只有做到安全和快捷,才能擁有客戶。如何做到安 全快捷的物流服務,這就‘ 需要物流 企業練好內功,搞好內部的精 細化管理,才能獲得高效率”袁總說。在鑫富物流,從業務經理,到收貨開票員,再到裝卸1:、貨車司機,都有嚴格的崗位責 任制度,并且都是經過嚴格的崗位培訓的,保證X作的質盪和效 率。只有一支質量過硬的服務隊伍才能提供一流的服務品質,才 能得到客戶的認可。
誠信第一,天長地久 “安全快捷的服務和誠信服務,是緊密聯系在一起的。試 想,其實很多新客戶都是會抱著‘試探和比較’的心理去嘗試一 個公司的服務的。如果公司的服務能超出客戶期待,那么才能贏 得回頭客,才能培育在行業的誠信。若無法達到客戶要求,客戶 則必然另選其他。這樣一來,物流企業既損失信用,更失去客 源,久而久之,將無法立足市場而被淘汰。”俗語有說,開發一 個新客戶比服務九個老客戶來得艱難,所以,鑫富物流特別珍惜 每位老顧客的。我們始終相信,只有把誠信放在第一,與客戶的 關系才能天長地久的。
“兩個快”的哲學 袁總告訴我們,當今物流業發展非常快,也要求我們物流 企業提高服務標準。企業需要千方百計替客戶著想才能成為客戶 的朋友:物流發貨如果不快,說到做不到,收貨方會埋怨商家不 守時,無效率;代收貨款如果發放不快,會影響商家資金周轉和 正常的經營運轉。所以,這“兩個快”他必須做到才對得起客 戶。發貨說明天到就明天到,代收款說今天來拿就一定不會拖到 明天再給,“兩個快” 一直是鑫富物流在經營中堅守的原則,也 是這“兩個快”讓鑫富物流贏得了客戶,很多老客戶都給鑫富帶來了新客戶。
鐵盾保障,省心舒心
除了以上措施,鑫富物流想客戶之所想,急客戶之所急,為客戶提供更加穩妥的貨運保險,公司每年都會向中保財產保險公司構面全年的貨物運輸保險,凡委托鑫富物流運輸的貨物,都能享受到貨物保險待遇,帶給客戶鐵盾保障,免除運輸過程中的后顧之憂,將客戶的損失降到最低,讓客戶發貨能真正做到省心,舒心
采訪接近尾聲,始至我們沒有聽到溫文爾雅,言語恭謙的袁總說過一句宏觀的“名人名言”理論,但樸實、通俗的話語更顯得讓人信心滿滿;我們也自始至終沒有聽到劉袁的豪言壯語,但我們卻更能感受到屬于他的豪情壯志;更能貼心感 的大智若愚和遠見卓識。在“以客為尊,追求卓越”的經 帶動下,鑫富物流給我們詮釋細節、嚴謹、專業的最佳 讓我們一起感謝這個物流的強者為我們貢獻的心血.未來.我們 務必能欣賞到鑫富物流向著更高的高度自由翱翔的一幕!
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