以客為尊，追求卓越——細節、嚴謹、專業。

廣州的四月，天氣就已經開始放風柔柔的，沒有一絲寒意，卻有些許的溫軟和淡淡的清香。陽光下顯得那么柔和，那么貼切，那么沁人心扉。就是在這樣一個日子里我們采訪了廣州鑫富物流有限公司的總經理，
袁總卻讓我們有了猶如微風拂面般讓人感覺舒適，靜心。

長達兩個小時的采訪，袁總始終保持著溫和的微笑，然而 袁和并沒有讓他顯得弱勢，相反，正是這樣冷靜而犀利的笑容， 讓我們看到了在禮貌和涵養背后，這個剛過不惑之年的男人有著 怎樣宏偉的理想以及將其付諸實踐的勇氣和力量？

袁總是2003年創立鑫富物流的，廣州物流公司鑫富主營廣州至北京，天津，上海，湖南，天津，河北，新疆，拉薩，山西，陜西，河南、焦作、洛 陽、濟南等往返專線，公司已經發展到員工近40多名，自有車輛30多 臺，倉儲周轉場地近2000多平方。袁總是一位干練敏捷，雷厲風行 的人，公司有完整的管理體系和服務體系，因雌安物流的服務品 質在當地處于領先水平，多次獲得客戶們的嘉獎。雖然公司發展到 取得一定成績，但劉總并沒有滿足于現狀，他說，企業規 模越壯大，作為領導都就會越累越苦，但是我還是希望一直帶著我的員工一直往前“找苦吃”

害怕風平浪靜
公司每一個階段的發展必然是風平浪靜的，發展過程中充滿挑戰證明企業有生命力。企業在不斷前進，我們害怕的不是在前進中有困難，而是風平浪靜，沒有克服不了的困難，沒有解決不了的問題，沒有完成不了的目標，”袁總溫和的笑容下有一顆強大的內心。袁總說，“只要有枳極的心態.只要用心去尋找問題的癥結所在，就沒有解決不了的問題，只要有條不紊地去執行，就沒有完成不了的目標、似如何才能克服困難. 解決問題，完成目標呢？ ”袁總表示，全公司上下同心協力，不斷的“折磨”自己，不斷的“折磨”自已,每一次的挑戰將都是我們鑫富發展的印記。因此，每一次的前進，鑫富物流的全體成員都會開放懷擁抱的，因為我們知道，鑫富人都有一顆打不死的心，擊不垮的鑄鐵身體。

責任是一種使命
“責任是一種使命，是一種做人的態度。小而宵之，在一個家庭里，作為父母，你要盡到撫養兒女的教任，作為兒女，你 :帶著我 要盡到孝敬父母的責任。這是不可推卸的。同樣，經背一個公司 也一樣，必須要做對員工負責，對客戶負責的企業，這樣企業才 能不斷壯大。”袁總的一番教任論道出了鑫富物流的經齊理念：做負責任的人，做負責任的物流，做負責 任的公司。
袁總跟我們分享至令他記憶猶新的一件 事，記得有一次，一位貨主前來發貨到河南，貨物價值近50萬元，運費不菲，雖然貨物運輸趨于零風險，但還是被袁總拒絕了， 原因是公司購買的貨物運輸保險需要第二天 才能生效，為了對客戶負責，袁總對客戶實 話實說了。雖然那一次貨沒有攬收成功，但袁總說，當時的那個客戶以后一直都在鑫富物流里發貨了，成了鑫富物流的老顧客了o
責任心是一種擔當，一種約束，一種 動力，一種魅力。一個人只有有了責任心
才能實現自己的承諾，只要有責任心才能正視困難勇往直前，只要有責任心才能夠得到別人的尊重，樹立高尚的人格 高效管理，安全快捷服務客戶 “物流只有做到安全和快捷，才能擁有客戶。如何做到安 全快捷的物流服務，這就‘ 需要物流 企業練好內功，搞好內部的精 細化管理，才能獲得高效率”袁總說。在鑫富物流，從業務經理，到收貨開票員，再到裝卸1:、貨車司機，都有嚴格的崗位責 任制度,并且都是經過嚴格的崗位培訓的,保證X作的質盪和效 率。只有一支質量過硬的服務隊伍才能提供一流的服務品質，才 能得到客戶的認可。

誠信第一，天長地久 “安全快捷的服務和誠信服務，是緊密聯系在一起的。試 想，其實很多新客戶都是會抱著‘試探和比較’的心理去嘗試一 個公司的服務的。如果公司的服務能超出客戶期待，那么才能贏 得回頭客，才能培育在行業的誠信。若無法達到客戶要求，客戶 則必然另選其他。這樣一來，物流企業既損失信用，更失去客 源，久而久之，將無法立足市場而被淘汰。”俗語有說，開發一 個新客戶比服務九個老客戶來得艱難，所以，鑫富物流特別珍惜 每位老顧客的。我們始終相信，只有把誠信放在第一，與客戶的 關系才能天長地久的。

“兩個快”的哲學 袁總告訴我們，當今物流業發展非常快，也要求我們物流 企業提高服務標準。企業需要千方百計替客戶著想才能成為客戶 的朋友：物流發貨如果不快，說到做不到，收貨方會埋怨商家不 守時，無效率；代收貨款如果發放不快，會影響商家資金周轉和 正常的經營運轉。所以，這“兩個快”他必須做到才對得起客 戶。發貨說明天到就明天到，代收款說今天來拿就一定不會拖到 明天再給，“兩個快” 一直是鑫富物流在經營中堅守的原則，也 是這“兩個快”讓鑫富物流贏得了客戶，很多老客戶都給鑫富帶來了新客戶。

鐵盾保障，省心舒心
除了以上措施，鑫富物流想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供更加穩妥的貨運保險，公司每年都會向中保財產保險公司構面全年的貨物運輸保險，凡委托鑫富物流運輸的貨物，都能享受到貨物保險待遇，帶給客戶鐵盾保障，免除運輸過程中的后顧之憂，將客戶的損失降到最低，讓客戶發貨能真正做到省心，舒心

采訪接近尾聲，始至我們沒有聽到溫文爾雅，言語恭謙的袁總說過一句宏觀的“名人名言”理論，但樸實、通俗的話語更顯得讓人信心滿滿；我們也自始至終沒有聽到劉袁的豪言壯語，但我們卻更能感受到屬于他的豪情壯志；更能貼心感 的大智若愚和遠見卓識。在“以客為尊，追求卓越”的經 帶動下，鑫富物流給我們詮釋細節、嚴謹、專業的最佳 讓我們一起感謝這個物流的強者為我們貢獻的心血.未來.我們 務必能欣賞到鑫富物流向著更高的高度自由翱翔的一幕！