4月10日，周日，本是大多數公司休息的日子，但欄目組卻 收到了廣州鑫富物流總經理袁總邀請前往訪談的邀請。袁總說，平時實在太忙了，為了不耽誤欄目組進度，周日先把專訪事 情辦完。一位充滿魄力的實干企業家形象馬上在我們腦海形成， 我們也非常希望趕快一睹袁總的風采和魄力。因此，我們快馬加 鞭來到了豐和貨運市場。

繞過了半個豐和貨運市場，我們來到了鑫富物流，看到多 輛貨車、叉車、面包車靠邊停放，工人們有序地在裝卸貨，叉車 來回搬貨運轉，貨場依舊與往常一樣。周日我們本以為能看到平 靜，但在豐和貨運市場卻沒有絲毫屬于周日的平靜，我們看到的 卻是工人們對手頭工作的專注。突然想起一句話：物流人忙，物 流人苦，物流人一年三百六十五天都在勞累。

在貨場每個角落里，都有那么一群勤勞的鑫富人，他們 每個周日都平平淡淡地過，每一刻都實實在在地忙，這就是鑫富物流，每個人辛勤工作都是植根于他們埋在心底里的每個期待都是真真切切的未來。

來到了鑫富物流辦公室，我們遠遠就看到袁總在埋頭整 理文件。初次見面，袁總是江西客家人，充滿了客家人的特色， 熱情好客，平易近人，喜好品茶，善經商重口碑。在茶香飄飄中，袁總態度誠懇且真實地與我們敞開心扉開始了輕松的談話。

據了解，廣州鑫富物流有限公司是一家干線運輸、 貨物倉儲、物流服務為一體的現代化廣州物流公司。 總部設立在廣東物流重鎮太和鎮豐和貨運市場，服務網絡覆蓋各大省市縣，并在上海，天津設立分公司。 2011年起，公司根據客戶所需，為了更好，更快，更安全地提升 服務，隆重推出廂車甩掛運輸項目，真正做到安全、快捷、高 效、準時。鑫富物流是廣東地區的一流服務商，承接廣州珠三角地區發往全國各地整車零擔貨物。是廣州至一二線城市地區全國最具實力物流運輸專線

從打工仔跨行切入，艱辛的“蛻變”

袁總和我們一邊品茶一邊暢談，介紹完公司基本情況后， 袁總伴著茶香跟我們分享他的創業史。袁總說，創立鑫富前，他是一位從事其他行業的打工仔，因為當時自己經常幫公 司寄物流才接觸到物流行業的，當時看到收貨的物流公司每天貨 量都很多覺得物流好做，容易掙錢。就這樣，從那開始，我就被 “誘惑”掉進了這個“坑” 了。”袁總大笑著說。

掉進“坑”后如何翻身 袁總說，進入物流行業后才發現，原來做物流不是當時想的那么好賺錢，別人多貨不代表自己有貨運。當時真的是天天騎 著摩托車到處找貨，憑著就要比別人多走一步的沖勁，起早貪黑 的搬貨運貨。當時真的是入道方知道可有多苦多累，但我自己天 生就有打不死的，要比別人多走一步的精神，我就要較勁，不把 公司弄出個名堂誓不罷休。就憑著這份勁，別的物流人一年有假 期，但我自己當時是365天風雨無阻，持續作戰，一方面積累貨 源，一方面穩打穩扎保證服務質量。在客戶服務上，我們也要比 別人多走一步，客戶至上，承諾必達，也是這個信念，支撐著鑫 瑞達上上下下經歷過無數個通宵趕貨，經歷過多少次風雨交加用 雨水沖汗水的裝貨場景。功夫不負有心人，慢慢，客戶也被我們 盡瑞達比別的公司多走一步的沖勁感動了。鑫富的新老客戶越 來越多，公司每年的增長率都持續增加，回想起來，真的用“精 誠所至，金石為開”來形容鑫富一點不為過。感謝“比別人多 走一步”的這個信念，感謝鑫富全體成員一路用汗水支撐著鑫富壯大。

筑巢引鳳，鑫富獨特的經營哲學 當問及鑫富的經營哲學時，袁總給出了 “筑巢引鳳”的 答復。袁總說，以前物流是貨主排隊發貨，到今天競爭激烈，因 此，企業自身必須團結一心，用心服務，把公司“打扮”得漂亮 才能吸引客戶。為此，公司在2012年進行了全新的形象注入，導 入了全新的VI系統。同時，鑫瑞達也對官網和微信平臺進行全新 形象和功能升級，提升線上查單，業務咨詢，貨物節點查詢，公 司動態發布等功能。同年，鑫富還一次性投入了近120萬元現 金新增甩掛，實行全境雙向甩掛，實現了定 時定點，雙向對流的網絡。2012年的鑫富，可謂是天網和地網 都打通了，可謂把公司全新都打扮得“漂漂亮亮” 了。
“奶粉大王” ？

袁總聊得非常開懷，他說，希望通過這一次的采訪能讓客 戶更深入了解鑫富。因此，他接著跟我們介紹鑫富的貨物品 類及操作模式。鑫富主要運輸奶粉、藥品、機油、農產品、家 電、食品等貨物，大客戶銷售額占公司收入高達60%。袁總說， 大客戶對承運商的要求會很高，所以，不提高服務質量絕對是留 不住大客戶的。很慶幸，鑫富一直以高服務標準一直與大客戶 多年攜手同行。舉一組數據吧，全國各地60%的奶粉都是鑫富承運的，把鑫富稱為國內的“奶粉大王” 一點都 不為過。我們知道河源梅州盛產農產品，農產品對運輸的時效是 特別強的，所以對運輸商的要求可以用苛刻來形容，像河源當地 的連平縣盛產季節性櫻嘴桃，從摘果到到達銷售城市不超過24小 時，針對這個客戶，鑫富專門成立項目組來滿足客戶的需求。

客戶無大小，鑫富的待客之道 如此高的大客戶比例，如此持久的合作關系。這個問題值 得我們去追問袁總。原來鑫富建立了一套健全的客戶維護及管 理機制。袁總介紹說，無論客戶大小，鑫富必定會安排專業的 服務人員維護客戶，這在鑫富稱之為“客戶無大小，一視同 仁。” “客戶無大小，維護心須責任到人。”袁總很自信地說：“鑫富與客戶不僅僅是生意上的合作，我們更愿意和客戶成為 長久的朋友。”

最后，袁總給我們介紹了鑫富未來的發展計劃，袁總總 結了兩點：一、當地擴展：借助鑫富在各市區新建的 2000多平方倉儲園區，同時憑借鑫富得天獨厚的資源，繼續 深挖客戶的需求，打造各市區全區無盲區的落地配送。二、繼續升級廣州往返各市區明星專線服務水平，從運力、倉儲周轉、時效、貨損控制、突發處理等多維 度提升，務必用嚴格的考核來繼續保持“明星專線”地位。讓我 們一起祝福這位充滿魄力、實干的客家企業家，一起見證鑫富的一頁頁華麗的篇章。