4月10日，周日，本是大多數(shù)公司休息的日子，但欄目組卻 收到了廣州鑫富物流總經(jīng)理袁總邀請(qǐng)前往訪談的邀請(qǐng)。袁總說，平時(shí)實(shí)在太忙了，為了不耽誤欄目組進(jìn)度，周日先把專訪事 情辦完。一位充滿魄力的實(shí)干企業(yè)家形象馬上在我們腦海形成， 我們也非常希望趕快一睹袁總的風(fēng)采和魄力。因此，我們快馬加 鞭來到了豐和貨運(yùn)市場(chǎng)。

繞過了半個(gè)豐和貨運(yùn)市場(chǎng)，我們來到了鑫富物流，看到多 輛貨車、叉車、面包車靠邊停放，工人們有序地在裝卸貨，叉車 來回搬貨運(yùn)轉(zhuǎn)，貨場(chǎng)依舊與往常一樣。周日我們本以為能看到平 靜，但在豐和貨運(yùn)市場(chǎng)卻沒有絲毫屬于周日的平靜，我們看到的 卻是工人們對(duì)手頭工作的專注。突然想起一句話：物流人忙，物 流人苦，物流人一年三百六十五天都在勞累。

在貨場(chǎng)每個(gè)角落里，都有那么一群勤勞的鑫富人，他們 每個(gè)周日都平平淡淡地過，每一刻都實(shí)實(shí)在在地忙，這就是鑫富物流，每個(gè)人辛勤工作都是植根于他們埋在心底里的每個(gè)期待都是真真切切的未來。

來到了鑫富物流辦公室，我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到袁總在埋頭整 理文件。初次見面，袁總是江西客家人，充滿了客家人的特色， 熱情好客，平易近人，喜好品茶，善經(jīng)商重口碑。在茶香飄飄中，袁總態(tài)度誠(chéng)懇且真實(shí)地與我們敞開心扉開始了輕松的談話。

據(jù)了解，廣州鑫富物流有限公司是一家干線運(yùn)輸、 貨物倉(cāng)儲(chǔ)、物流服務(wù)為一體的現(xiàn)代化廣州物流公司。 總部設(shè)立在廣東物流重鎮(zhèn)太和鎮(zhèn)豐和貨運(yùn)市場(chǎng)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋各大省市縣，并在上海，天津設(shè)立分公司。 2011年起，公司根據(jù)客戶所需，為了更好，更快，更安全地提升 服務(wù)，隆重推出廂車甩掛運(yùn)輸項(xiàng)目，真正做到安全、快捷、高 效、準(zhǔn)時(shí)。鑫富物流是廣東地區(qū)的一流服務(wù)商，承接廣州珠三角地區(qū)發(fā)往全國(guó)各地整車零擔(dān)貨物。是廣州至一二線城市地區(qū)全國(guó)最具實(shí)力物流運(yùn)輸專線

從打工仔跨行切入，艱辛的“蛻變”

袁總和我們一邊品茶一邊暢談，介紹完公司基本情況后， 袁總伴著茶香跟我們分享他的創(chuàng)業(yè)史。袁總說，創(chuàng)立鑫富前，他是一位從事其他行業(yè)的打工仔，因?yàn)楫?dāng)時(shí)自己經(jīng)常幫公 司寄物流才接觸到物流行業(yè)的，當(dāng)時(shí)看到收貨的物流公司每天貨 量都很多覺得物流好做，容易掙錢。就這樣，從那開始，我就被 “誘惑”掉進(jìn)了這個(gè)“坑” 了?！痹偞笮χf。

掉進(jìn)“坑”后如何翻身 袁總說，進(jìn)入物流行業(yè)后才發(fā)現(xiàn)，原來做物流不是當(dāng)時(shí)想的那么好賺錢，別人多貨不代表自己有貨運(yùn)。當(dāng)時(shí)真的是天天騎 著摩托車到處找貨，憑著就要比別人多走一步的沖勁，起早貪黑 的搬貨運(yùn)貨。當(dāng)時(shí)真的是入道方知道可有多苦多累，但我自己天 生就有打不死的，要比別人多走一步的精神，我就要較勁，不把 公司弄出個(gè)名堂誓不罷休。就憑著這份勁，別的物流人一年有假 期，但我自己當(dāng)時(shí)是365天風(fēng)雨無阻，持續(xù)作戰(zhàn)，一方面積累貨 源，一方面穩(wěn)打穩(wěn)扎保證服務(wù)質(zhì)量。在客戶服務(wù)上，我們也要比 別人多走一步，客戶至上，承諾必達(dá)，也是這個(gè)信念，支撐著鑫 瑞達(dá)上上下下經(jīng)歷過無數(shù)個(gè)通宵趕貨，經(jīng)歷過多少次風(fēng)雨交加用 雨水沖汗水的裝貨場(chǎng)景。功夫不負(fù)有心人，慢慢，客戶也被我們 盡瑞達(dá)比別的公司多走一步的沖勁感動(dòng)了。鑫富的新老客戶越 來越多，公司每年的增長(zhǎng)率都持續(xù)增加，回想起來，真的用“精 誠(chéng)所至，金石為開”來形容鑫富一點(diǎn)不為過。感謝“比別人多 走一步”的這個(gè)信念，感謝鑫富全體成員一路用汗水支撐著鑫富壯大。

筑巢引鳳，鑫富獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 當(dāng)問及鑫富的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)時(shí)，袁總給出了 “筑巢引鳳”的 答復(fù)。袁總說，以前物流是貨主排隊(duì)發(fā)貨，到今天競(jìng)爭(zhēng)激烈，因 此，企業(yè)自身必須團(tuán)結(jié)一心，用心服務(wù)，把公司“打扮”得漂亮 才能吸引客戶。為此，公司在2012年進(jìn)行了全新的形象注入，導(dǎo) 入了全新的VI系統(tǒng)。同時(shí)，鑫瑞達(dá)也對(duì)官網(wǎng)和微信平臺(tái)進(jìn)行全新 形象和功能升級(jí)，提升線上查單，業(yè)務(wù)咨詢，貨物節(jié)點(diǎn)查詢，公 司動(dòng)態(tài)發(fā)布等功能。同年，鑫富還一次性投入了近120萬元現(xiàn) 金新增甩掛，實(shí)行全境雙向甩掛，實(shí)現(xiàn)了定 時(shí)定點(diǎn)，雙向?qū)α鞯木W(wǎng)絡(luò)。2012年的鑫富，可謂是天網(wǎng)和地網(wǎng) 都打通了，可謂把公司全新都打扮得“漂漂亮亮” 了。
“奶粉大王” ？

袁總聊得非常開懷，他說，希望通過這一次的采訪能讓客 戶更深入了解鑫富。因此，他接著跟我們介紹鑫富的貨物品 類及操作模式。鑫富主要運(yùn)輸奶粉、藥品、機(jī)油、農(nóng)產(chǎn)品、家 電、食品等貨物，大客戶銷售額占公司收入高達(dá)60%。袁總說， 大客戶對(duì)承運(yùn)商的要求會(huì)很高，所以，不提高服務(wù)質(zhì)量絕對(duì)是留 不住大客戶的。很慶幸，鑫富一直以高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一直與大客戶 多年攜手同行。舉一組數(shù)據(jù)吧，全國(guó)各地60%的奶粉都是鑫富承運(yùn)的，把鑫富稱為國(guó)內(nèi)的“奶粉大王” 一點(diǎn)都 不為過。我們知道河源梅州盛產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品，農(nóng)產(chǎn)品對(duì)運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效是 特別強(qiáng)的，所以對(duì)運(yùn)輸商的要求可以用苛刻來形容，像河源當(dāng)?shù)?的連平縣盛產(chǎn)季節(jié)性櫻嘴桃，從摘果到到達(dá)銷售城市不超過24小 時(shí)，針對(duì)這個(gè)客戶，鑫富專門成立項(xiàng)目組來滿足客戶的需求。

客戶無大小，鑫富的待客之道 如此高的大客戶比例，如此持久的合作關(guān)系。這個(gè)問題值 得我們?nèi)プ穯栐?。原來鑫富建立了一套健全的客戶維護(hù)及管 理機(jī)制。袁總介紹說，無論客戶大小，鑫富必定會(huì)安排專業(yè)的 服務(wù)人員維護(hù)客戶，這在鑫富稱之為“客戶無大小，一視同 仁。” “客戶無大小，維護(hù)心須責(zé)任到人?！痹偤茏孕诺卣f：“鑫富與客戶不僅僅是生意上的合作，我們更愿意和客戶成為 長(zhǎng)久的朋友。”

最后，袁總給我們介紹了鑫富未來的發(fā)展計(jì)劃，袁總總 結(jié)了兩點(diǎn)：一、當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)展：借助鑫富在各市區(qū)新建的 2000多平方倉(cāng)儲(chǔ)園區(qū)，同時(shí)憑借鑫富得天獨(dú)厚的資源，繼續(xù) 深挖客戶的需求，打造各市區(qū)全區(qū)無盲區(qū)的落地配送。二、繼續(xù)升級(jí)廣州往返各市區(qū)明星專線服務(wù)水平，從運(yùn)力、倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)、時(shí)效、貨損控制、突發(fā)處理等多維 度提升，務(wù)必用嚴(yán)格的考核來繼續(xù)保持“明星專線”地位。讓我 們一起祝福這位充滿魄力、實(shí)干的客家企業(yè)家，一起見證鑫富的一頁頁華麗的篇章。