物流服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)控是以正確的成本與效益的衡量為基礎(chǔ)的。對(duì)物流管理服務(wù)的提 供者來(lái)說(shuō)，監(jiān)控的目標(biāo)包括三個(gè)方面。
①物流配送系統(tǒng)必須以精確的時(shí)間、精確的地點(diǎn)以及精確的服務(wù)方式滿足客戶的要 求?？蛻舴?wù)是物流配送系統(tǒng)的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)有利于使被服務(wù)的企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)
優(yōu)勢(shì)。
②物流配送系統(tǒng)的運(yùn)作必須以不斷降低存貨水平為前提。而計(jì)劃、生產(chǎn)、物流的重
新組合可以減少周轉(zhuǎn)時(shí)間，從而降低存貨水平，也就是說(shuō)要用信息替代存貨，同時(shí)要加快 信息處理速度。
③迫于競(jìng)爭(zhēng)的需要，必須以低成本和高效率運(yùn)作完成物流配送。精確的運(yùn)作已成為 最佳物流配送系統(tǒng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
因此，第三方物流服務(wù)提供者對(duì)物流配送系統(tǒng)的合理監(jiān)控對(duì)被服務(wù)企業(yè)的物流管理非 常重要。監(jiān)控系統(tǒng)必須建立衡量客戶服務(wù)滿意度、存貨可得性以及成本控制三方面的標(biāo)準(zhǔn)。
2第三方物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控的原則
1.集中于重要的事實(shí)或數(shù)據(jù)
現(xiàn)代企業(yè)管理中最主要的問(wèn)題是由繁多的數(shù)據(jù)引起的。現(xiàn)代信息與通信設(shè)備為收集 大量數(shù)據(jù)提供了捷徑，而電子計(jì)算機(jī)則能快速準(zhǔn)確地處理這些數(shù)據(jù)。然而，如果沒(méi)有監(jiān)控與管理系統(tǒng)把重要信息從大量的信息中提取出來(lái)，管理與監(jiān)控人員就很難有效地進(jìn)行 管理。
因此,物流配送系統(tǒng)管理的第一個(gè)概念是要把重點(diǎn)放在重要數(shù)據(jù)上,不要浪費(fèi)時(shí)間整 理那些瑣碎無(wú)用的資料。監(jiān)控的核心是集中，把精力集中能說(shuō)明系統(tǒng)是如何工作的以 及問(wèn)題源于何處的關(guān)鍵點(diǎn)。這樣，有用的數(shù)據(jù)將有助于發(fā)現(xiàn)并糾正監(jiān)控系統(tǒng)中尚未發(fā)現(xiàn) 的問(wèn)題。
例如在客戶服務(wù)中，要衡量哪些是客戶最易感受到的服務(wù)，比如訂單完成量、客戶實(shí) 際的訂單循環(huán)時(shí)間、完整訂單完成率、電話不通的概率等。在倉(cāng)儲(chǔ)中，最值得關(guān)心的問(wèn)題 是人員和設(shè)備的配備及效率，如每工時(shí)的分揀量。
2，確定合適的監(jiān)控間隔或頻率
物流配送系統(tǒng)監(jiān)控的第二個(gè)重要概念是確定適當(dāng)?shù)膱?bào)告周期。理想的情況是把時(shí)間 間隔或報(bào)告周期建立在可控活動(dòng)的基礎(chǔ)上。如果系統(tǒng)要監(jiān)管的是花費(fèi)在公用倉(cāng)庫(kù)上的費(fèi) 用，適當(dāng)?shù)膱?bào)告周期應(yīng)當(dāng)是30天，因?yàn)槿绻芷谠俣痰脑?，就難以核算出實(shí)哮費(fèi)用支出。 若第三方物流公司要監(jiān)控物流配送中心勞動(dòng)力的利用情況，就要以小時(shí)和天為單位時(shí)間 報(bào)告結(jié)果，月度報(bào)告不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因而不能及早提供提高整個(gè)系統(tǒng)效率的機(jī)會(huì)。

以下是有關(guān)時(shí)間間隔和頻率方面的建議。
(^)客戶服務(wù)方面
①客戶滿意度：以月度為單位，每年作一次滿意度調(diào)查。
②訂單完成率：以周為單位，月度出報(bào)告。
③總的訂單周轉(zhuǎn)時(shí)間：以月為單位。
④電話接通率：以天為單位，月度出報(bào)舎
(之）存貨方面
①庫(kù)存單位數(shù)、批量和存放位置必須實(shí)時(shí)控制。^
②對(duì)比預(yù)算情況的報(bào)告應(yīng)按與補(bǔ)貨系統(tǒng)同樣的周期來(lái)編寫(xiě)，如按周或有時(shí)按曰 編寫(xiě)。
勞動(dòng)力利用情況
①倉(cāng)庫(kù)監(jiān)控可以作為計(jì)算機(jī)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的一部分實(shí)時(shí)進(jìn)行。報(bào)告應(yīng)以日、周或月 按設(shè)施或部門總結(jié)其結(jié)果。
②在人工控制倉(cāng)庫(kù)方面，記錄頻率至少應(yīng)是每天的，每周應(yīng)出一份管理報(bào)告。
精確性
①存貨數(shù)量和準(zhǔn)確的位置最好是連續(xù)循環(huán)地進(jìn)行監(jiān)控。貨物的監(jiān)控頻率是由八80 分類來(lái)決定的，即對(duì)髙價(jià)或快速周轉(zhuǎn)的貨物進(jìn)行較高頻率的監(jiān)控。
②訂單準(zhǔn)確性由采用掃描器與條形碼的系統(tǒng)來(lái)把握。這樣監(jiān)控的頻率是實(shí)時(shí)的，而 報(bào)告則按日和周來(lái)作出，每月作一個(gè)總結(jié)。
很難用一個(gè)例子說(shuō)明監(jiān)控和報(bào)告的間隔頻率，對(duì)每一個(gè)衡量要素的合適的報(bào)告間隔 取決于要素本身和所使用的控制系統(tǒng)。對(duì)每一要素的監(jiān)控的詳細(xì)情況將在后面討論。
總之，建立物流配送監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)遵循以下兩條基本原則|
①集中于重要的亊實(shí)或數(shù)據(jù)：