第三方物流企業(yè)應(yīng)從倉(cāng)儲(chǔ)配送環(huán)節(jié)入手，實(shí)現(xiàn)第三方物流信息系統(tǒng)面向客戶及合作 伙伴的雙向溝通和密切合作，從而對(duì)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)加以有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈物流一 體化戰(zhàn)略。

第三方物流倉(cāng)儲(chǔ)管理在供應(yīng)鏈管理中的作用主要體現(xiàn)為以下三個(gè)方面。

1.產(chǎn)品信息中心

一系列研究顯示，行業(yè)中的先進(jìn)企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵就是充分利用信息技術(shù)來(lái) 幫助企業(yè)降低總的物流成本和提升服務(wù)水平，利用信息技術(shù)將企業(yè)所有系統(tǒng)整合起來(lái)，將 供應(yīng)鏈中的所有企業(yè)整合起來(lái)，形成一個(gè)命運(yùn)共同體。而在制造業(yè)的供應(yīng)鏈中，上下游企業(yè)的形成命運(yùn)共同體的紐帶就是原材料和產(chǎn)成品，而匯聚這些信息的地方就是倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén) 或者是配送中心。所以我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)或者是配送中心不僅是儲(chǔ)存和處理 貨物的中心，也是儲(chǔ)存和處理企業(yè)信息的中心。

客戶服務(wù)中心

在整個(gè)供應(yīng)鏈中，起決定性作用的關(guān)鍵市場(chǎng)只有一個(gè)，即最終產(chǎn)品到達(dá)最終客戶的這 個(gè)交易市場(chǎng)。因此，整個(gè)供應(yīng)鏈的所有其他環(huán)節(jié)都要圍繞實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品的銷售而努力，盡 自身最大努力實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品的升值。第三方物流倉(cāng)儲(chǔ)管理部門(mén)是企業(yè)最接近客戶的部門(mén) 之一，客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的滿意程度在很大程度上取決于倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的管理服務(wù)質(zhì)量。

現(xiàn)代物流戰(zhàn)略的中心思想就是以最小的物流資本和營(yíng)運(yùn)成本來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的最 大化。倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)作業(yè)效率的高低和正確度會(huì)直接影響的客戶的滿意度，從而直接影響最 終產(chǎn)品的銷售情況。如配送的及時(shí)率，庫(kù)存的缺貨率，送貨的可追蹤性，訂貨的容易性等。 所謂正確的貨物，正確的單據(jù)，正確的數(shù)量，正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)，這些服務(wù)都需要倉(cāng) 儲(chǔ)部門(mén)去實(shí)現(xiàn)。這些都是使整個(gè)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)收益和增值的關(guān)鍵因素。另外，倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)作 為一個(gè)直接為客戶服務(wù)部門(mén)，除了上述客戶服務(wù)的硬指標(biāo)外，還有客戶服務(wù)的軟指標(biāo)，如 倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的工作人員是否認(rèn)識(shí)到溝通的重要性以及是否掌握和客戶溝通的技巧等。這些 軟指標(biāo)也會(huì)對(duì)最終產(chǎn)品的銷售有著重大影響。

績(jī)效評(píng)估中心

第4方物流倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)在供應(yīng)鏈管理中作為績(jī)效評(píng)估中心，其具體表現(xiàn)在作業(yè)流程的 標(biāo)準(zhǔn)化，績(jī)效指標(biāo)的最佳化，永續(xù)改進(jìn)的自動(dòng)化。要制定績(jī)效評(píng)估工作流程，包括各個(gè)部 門(mén)的績(jī)效標(biāo)的確定和回顧，定期評(píng)估作業(yè)，評(píng)估分析比較，改進(jìn)方案制定和實(shí)施以及獎(jiǎng) 懲措施等。重點(diǎn)從成本管理，客戶服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量，生產(chǎn)率和資產(chǎn)管理等幾方面入手 進(jìn)行評(píng)估作業(yè)。

例如，服務(wù)水平指標(biāo)包括：訂單實(shí)現(xiàn)率、缺貨率、配送錯(cuò)誤率、訂單實(shí)現(xiàn)遲緩率，訂單 實(shí)現(xiàn)周期，配送可靠性，對(duì)質(zhì)詢的回復(fù)速度，回復(fù)正確率、訂單完成率，客戶投訴率，銷售部 門(mén)投訴率，服務(wù)的可靠性，總體滿意程度等。

4.4第羊方物流庫(kù)存管理

4.4.1 第三方物流庫(kù)存控制

庫(kù)存控制是實(shí)現(xiàn)庫(kù)存策略的管理程序。具體來(lái)說(shuō)，是在一個(gè)特定地點(diǎn)，負(fù)責(zé)控制可使 用的一定數(shù)量的單位庫(kù)存，以及跟蹤記錄它的增減。

從微觀經(jīng)濟(jì)的角度講，庫(kù)存管理對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。一般來(lái) 講，無(wú)論是原材料庫(kù)存、半成品庫(kù)存還是產(chǎn)成品庫(kù)存的積壓都對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生極 為不利的后果，因此，根據(jù)供應(yīng)鏈管理和現(xiàn)代物流管理理論中的根據(jù)訂單生產(chǎn)以及準(zhǔn)時(shí)制 生產(chǎn)等策略來(lái)最大限度地消除庫(kù)存，以極大地提髙企業(yè)的資金利用率。

從宏觀經(jīng)濟(jì)的角度講，成千上萬(wàn)個(gè)企業(yè)都根據(jù)需求和訂單來(lái)采購(gòu)原材料、生產(chǎn)產(chǎn)品加上信息技術(shù)的廣泛采用，就會(huì)在極大程度上減少采購(gòu)和生產(chǎn)的盲目性，減少社會(huì)產(chǎn)品庫(kù)存 的積壓，消除了“牛鞭效應(yīng)”，從而在很大程度上消除了因投資產(chǎn)能過(guò)剩而引起的劇烈經(jīng)濟(jì) 波動(dòng)，延長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)周期的時(shí)間，減少了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)的次數(shù)，緩和了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā) 的嚴(yán)重程度。

1.影響庫(kù)存控制的因素 ‘ 庫(kù)存策略

一方面是確定時(shí)間和數(shù)量來(lái)進(jìn)行有關(guān)庫(kù)存的采購(gòu)和制造，同時(shí)包括庫(kù)存的.地理分布 決策。另一方面是庫(kù)存管理方法。一種方法是每個(gè)倉(cāng)庫(kù)各自進(jìn)行獨(dú)立庫(kù)存管理。另一種 方法是對(duì)所有倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存進(jìn)行集中管理和調(diào)配。日益完善的信息技術(shù)和整合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃使 得更多的企業(yè)能夠?qū)嵤?kù)存的集中化管理。

(^)服務(wù)水平

是一種特定的管理績(jī)效目標(biāo)。有關(guān)庫(kù)存的服務(wù)水平可以被測(cè)定、量化為訂單完成周 期，訂單寒成率等。庫(kù)存管理和庫(kù)存服務(wù)水平有密切的關(guān)系。’一種策略是更高的服務(wù)水 平需要更高的庫(kù)存水平來(lái)實(shí)現(xiàn)。另一種方法是利用快速的運(yùn)輸手段以及同客戶和第三方 物流服務(wù)商的緊密合來(lái)降低不確定性，從而使得在相當(dāng)?shù)偷膸?kù)存水平情況下來(lái)實(shí)現(xiàn)高的 服務(wù)水平

安全庫(kù)存

在物流系統(tǒng)中維持的庫(kù)存，是為了抵御需求和物流系統(tǒng)運(yùn)作績(jī)效的不確定性。

“):庫(kù)存成本

維持庫(kù)夸的開(kāi)莫^它暈譯考度庫(kù)存維持成本的百分比乘以平均庫(kù)存采購(gòu)金額。庫(kù)存 成本包括庫(kù)存的桌購(gòu)金額，以及有關(guān)庫(kù)存的稅金，保險(xiǎn)，損耗和儲(chǔ)存費(fèi)用。

(^)產(chǎn)品特

產(chǎn)昂的重量、數(shù)量、尺寸、比重、化學(xué)性質(zhì)、有效期等都會(huì)直接或間接影響到產(chǎn)品庫(kù)存 的控制。

(^)需求波動(dòng)

銷售預(yù)測(cè)是根據(jù)在庫(kù)存補(bǔ)充周期內(nèi)的庫(kù)存需求來(lái)制定的。由于需求的不確定性^為 了防止實(shí)際需求超出預(yù)測(cè)需求而導(dǎo)致缺貨現(xiàn)象出現(xiàn)，不得不在基礎(chǔ),存的基礎(chǔ)上增加安 全庫(kù)存。所以在需求不確定的條件下，平均庫(kù)存就等于一次訂貨量的匕^加上安全庫(kù)存士 市場(chǎng)營(yíng)銷策略：促銷和廣告

采購(gòu)訂單：何時(shí)采購(gòu)，采購(gòu)多少，訂單周期時(shí)間的長(zhǎng)短 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的可靠性

也就是訂單周期時(shí)間的可靠性，從客戶那里收到訂單開(kāi)始一直到實(shí)現(xiàn)訂單的財(cái)間為 止，這段時(shí)間的確定性。

1實(shí)現(xiàn)第三方物流庫(kù)存控制的前提

要使客戶將他的庫(kù)存控制權(quán)委托給第三方物流服務(wù)提供商并不是一件容易的事情。 這首先雙方必須建立充分的互信關(guān)系；其次,第三方物流服務(wù)提供商必須具有強(qiáng)大物流 服務(wù)能力。在此基礎(chǔ)上，雙方建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，信息溝通及時(shí)、充分、有效，實(shí)現(xiàn)信息共享，第三方物流服務(wù)提供商的物流保障支持服務(wù)得力，為企業(yè)客戶所 屬的供應(yīng)鏈的增值同企業(yè)客戶進(jìn)行充分密切合作。只有這樣，企業(yè)客戶才能放心地將庫(kù) 存控制權(quán)委托給第三方物流服務(wù)提供商進(jìn)行管理。

3^實(shí)現(xiàn)第三方物流庫(kù)存控制方法

實(shí)現(xiàn)第三方物流庫(kù)存控制方法包括庫(kù)存量的預(yù)測(cè)方法、庫(kù)存水平的確定、庫(kù)存訂貨量 的確定。 丁庫(kù)存管理、供應(yīng)商管理庫(kù)存、聯(lián)合庫(kù)存管理、

即協(xié)同式供應(yīng)鏈管理庫(kù)存、訂單生產(chǎn)庫(kù)存管理等。所有 這些庫(kù)存管理方法目的都是在不影響生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的情況下；或者是將影響生產(chǎn)、銷 售和服務(wù)的情況限制在一定水平的條件下，把庫(kù)存成本降到最低限度。

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